Zależy nam na Twojej satysfakcji. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów i reklamacji w sklepie ToSafe.pl.

Zwrot towaru — prawo odstąpienia od umowy

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Jak złożyć zwrot?

1. Wyślij e-mail na adres kontakt@tosafe.pl z informacją o chęci zwrotu. Podaj:
   • numer zamówienia
   • nazwę produktu / produktów
   • numer rachunku bankowego do zwrotu (tylko jeśli płaciłeś przelewem)
2. Spakuj towar starannie (najlepiej w oryginalne opakowanie) i wyślij na adres:
   P.H.U. HAPEK Sebastian Grynczel
   ul. Wasilkowska 67, 16-010 Nowodworce
3. Prześlij nam potwierdzenie nadania przesyłki.

Ważne: Zwrot towaru wyślij nie później niż 14 dni od daty poinformowania nas o odstąpieniu. Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego dostępnego sposobu), w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru. Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy zamówieniu.

Kiedy zwrot nie przysługuje?

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

• produktów wykonanych na zamówienie lub według specyfikacji Kupującego
• produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (np. środki ochrony indywidualnej po użyciu)

Reklamacja

Jeżeli zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Odpowiadamy za wady produktu przez 2 lata od daty zakupu.

Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij e-mail na adres kontakt@tosafe.pl lub zadzwoń: +48 695 700 777
2. W zgłoszeniu podaj:
   • numer zamówienia
   • opis wady / niezgodności z umową
   • zdjęcia produktu dokumentujące wadę
   • swoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamację rozpatrzymy w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i poinformujemy Cię o decyzji drogą e-mailową.

Koszty reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania i odbioru towaru pokrywa Sprzedawca. Prosimy o wcześniejszy kontakt e-mailowy przed wysyłką reklamowanego towaru.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji:

• E-mail: kontakt@tosafe.pl
• Telefon: +48 695 700 777, +48 601 327 700
• Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00